سياسة الاسترجاع والاستبدال
تسعى منشأة دال ميم إلى تقديم منتجات مصممة بعناية وفق طلب العميل، ولذلك تعتمد سياسة واضحة وهادئة تضمن الشفافية وتحفظ حقوق الطرفين.
أولًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لأن المنتجات تُنفّذ تفصيلًا حسب طلب العميل، فإن الاسترجاع أو الاستبدال لا يكون متاحًا في الحالات التالية:
• إذا كان الخطأ في المقاس أو التفاصيل ناتجًا عن إدخال العميل معلومات غير دقيقة.
• إذا تم تنفيذ المنتج وفق الطلب دون وجود خطأ من المتجر.
• إذا تم استخدام القطعة أو غسلها أو التعديل عليها من قبل العميل.
• إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها التعديل أو الاستبدال
يحق للعميل طلب التعديل أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، مثل:
• اختلاف المقاس المتفق عليه.
• اختلاف التصميم أو اللون أو نوع القماش.
• وجود خلل في التنفيذ أو عيب مصنعي.
وفي هذه الحالات، تلتزم منشأة دال ميم بإجراء التعديل أو الاستبدال خلال مدة مناسبة لطبيعة القطعة.
ثالثًا: إجراءات تقديم الطلب
• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24–48 ساعة من الاستلام.
• إرسال صور واضحة تُظهر موضع الخطأ.
• تسليم القطعة للمتجر أو لشركة الشحن حسب التوجيهات.
• فحص القطعة من قبل فريق مختص لتحديد الإجراء المناسب.
رابعًا: ملاحظات إضافية
• في حال وجود عيب مصنعي في القماش، يتم استبدال القطعة بالكامل.
• في حال رغبة العميل في تعديل إضافي غير مرتبط بخطأ من المتجر، قد يتم تقديم الخدمة برسوم إضافية.
